sad shirley

За кулісами DINERO: інноваційний підхід до клієнтського сервісу

ФК DINERO відома як компанія, що надає реально швидкі послуги.

<p>Час оформлення на сайті компанії складає 5-10 хвилин, і після підтвердження гроші миттєво поступають на карту позичальника. Керівник Управління клієнтського сервісу Тетяна Васильчук разом із командою Служби підтримки забезпечує якісну комунікацію з клієнтами. Від роботи підтримки залежить дуже багато, тому DINERO вимагає від операторів високого рівня знань і сумлінного ставлення до роботи.</p> <p>«Якість комунікації кожного оператора з клієнтом підлягає щомісячній перевірці. — Коментує Тетяна Васильчук. — Я, як керівник відділу, особисто слідкую за тим, щоб наш сервіс залишався на належному рівні й до того ж постійно покращувався. Щоб уникнути упередженості в оцінюванні, з операторами Служби підтримки працює незалежний Підрозділ контроля якості».</p> <p>Кількість користувачів DINERO постійно зростає, об’єми роботи збільшуються, тому компанія не може собі дозволити прогалини в обслуговуванні. Наявність системи контролю мотивує працівників підтримки на самовдосконалення та підвищення кваліфікації.</p> <p>Раз у квартал в DINERO передивляються вимоги до операторів, а кожного місяця вони проходять тестування для оцінки рівня професійних навичок і знань. У грудні 2019 середня оцінка по 100-бальній шкалі складала 91 балл. Це мінімальна оцінка, яку має отримати працівник, щоб надавати якісні послуги клієнтам.</p> <p>За успішну роботу оператори отримують заохочення та премії. За усвідомлене невирішення запитань клієнта або некоректне спілкування, навпаки, працівники позбавляються бонусів частково або повністю.</p> <p>За два роки роботи в DINERО впровадили немало інноваційних механізмів для більш ефективного обслуговування. Швидкість і якість сервісу постійно зростають, в чому можуть пересвідчитися постійні клієнти компанії. У свою чергу, майбутні користувачі фінансових послуг можуть оцінити сервіс DINERO під час оформлення позики або консультації в Службі підтримки.</p> <p>Щоб залишатися кращими, треба працювати краще за конкурентів, — переконані в DINERO. Перевірити якість сервісу та взяти вигідні позики клієнти можуть на сайті  https://www.dinero.ua/ або за допомогою консультанта в офлайн-представництвах компанії.</p>

sad shirley

вул. Сурікова 3А, м. Київ,
Kiev 03035,
Ukraine

Newsletter

Powered by PRNEWS.io